POLITIQUE DE RÉTRACTATION

Dernière mise à jour : 04/09/2026

La présente Politique de rétractation s'applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Éclat de fée.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer Éclat de fée de sa décision avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de la présente Politique, mais son utilisation n'est pas obligatoire. Une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter suffit.

La demande de rétractation doit être envoyée à :

GOUBET Jényfer, Entrepreneur Individuel (EI)

Nom commercial : Éclat de fée

Adresse : 15B rue de la vigne 28150 Boisville la Saint-Père

E-mail : eclatdefee19@gmail.com

Téléphone : 0770703064

2. Retour des produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le Client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

15B Rue de la vigne 28150 Boisville la Saint-Père

Les produits doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d'origine et avec leurs éventuels accessoires et emballages.

Le Client est responsable de la bonne protection des produits lors du retour.

Conformément à la réglementation, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Frais de retour

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour des produits sont à la charge du Client, sauf indication contraire de la part d'Éclat de fée ou lorsque le produit retourné est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, Éclat de fée rembourse au Client l'ensemble des sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement payés par le Client.

Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Éclat de fée, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Toutefois, Éclat de fée peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits concernés ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le Client.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Sont notamment concernés les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu'une création est réalisée spécialement à la demande du Client selon ses spécifications personnelles ou fait l'objet d'une personnalisation particulière, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer.

Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tous les produits faits main. Les créations artisanales standardisées et proposées à la vente sur le site restent, en principe, soumises au droit de rétractation lorsqu'elles ne relèvent pas d'une autre exception légale.

6. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le Client.

Lorsqu'un produit est défectueux, non conforme à la commande ou couvert par une garantie légale, le Client peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable, indépendamment du droit de rétractation.

Dans ce cas, le Client est invité à contacter Éclat de fée à l'adresse :

eclatdefee9@gmail.com

en précisant le numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

7. Particularités des créations artisanales

Les créations proposées par Éclat de fée étant réalisées artisanalement, de légères variations d'aspect, de couleur, de texture ou de petites imperfections peuvent exister d'une pièce à l'autre.

Ces caractéristiques inhérentes à la fabrication artisanale ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut de conformité lorsque le produit correspond à sa description et à ses caractéristiques annoncées.

Elles ne privent toutefois pas le Client de ses droits légaux, notamment au titre du droit de rétractation lorsqu'il est applicable et des garanties légales.

8. Formulaire de rétractation

Le Client peut utiliser le formulaire figurant ci-dessous pour exercer son droit de rétractation.

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter est valable.

ANNEXE – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Éclat de fée
[Prénom NOM – Entrepreneur Individuel]
[Adresse de l'entreprise]
E-mail : [adresse e-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du Client :
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Adresse du Client :
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du Client (uniquement en cas de notification sur papier) :

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